Política de Privacidade

Identificação do ClubeBarber

A plataforma é operada por 67.677.875 MARCELO PINTO RIBEIRO, CNPJ nº 67.677.875/0001-01, com endereço em Rua Josita Almeida, 42, andar 1, Sancho, Recife/PE, CEP 50920-705. Esse operador é o responsável pelas atividades em que o ClubeBarber atua como controlador independente.

Quem é quem no tratamento

Cada barbearia que usa o ClubeBarber é a controladora dos dados dos seus próprios clientes: é ela quem decide atender pelo WhatsApp, oferecer planos e registrar atendimentos. O ClubeBarber atua como operador quando executa as instruções da barbearia. Atua também como controlador dos dados cadastrais de quem administra a conta e dos registros estritamente necessários à segurança, prevenção a fraude, faturamento próprio, auditoria de aceites e exercício ou defesa de direitos.

Dados que tratamos

• Da equipe da barbearia: nome, telefone, e-mail e papel de acesso, usados para autenticação e operação do painel.
• Dos clientes da barbearia: nome, telefone (WhatsApp), e-mail (quando o cliente assina um plano, exigido pelo provedor de pagamento), histórico de agendamentos e atendimentos, assinatura de plano quando houver, e as mensagens trocadas com o número da barbearia, tudo para agendar, lembrar, cobrar e atender.
• De pagamento: são dois fluxos distintos, e vale separar. As cobranças do clube (a barbearia cobrando os clientes dela) são processadas pelo provedor de pagamento que a própria barbearia conecta, em conta dela. Já a assinatura da barbearia com o ClubeBarber é cobrada por provedor de pagamento em conta do ClubeBarber, com os dados de pagamento fornecidos diretamente a ele. Nos dois casos guardamos identificadores da conta, assinatura e cobrança, status, valor e evidências da oferta; o ClubeBarber não armazena números completos de cartão: eles não passam pelos nossos servidores.
• Jurídicos e de auditoria: versão e hash do documento aceito, responsável, data, barbearia, provedor escolhido e fotografia da oferta vigente no momento da adesão.

Bases legais

Conforme a atividade, tratamos dados para executar contratos e procedimentos preliminares, cumprir obrigações legais, exercer direitos e proteger a segurança da plataforma e dos usuários. Consentimento é usado quando essa for a base adequada, como em determinadas comunicações promocionais; ele não é agrupado ao aceite contratual do clube.

WhatsApp e conexão do número

O atendimento acontece no WhatsApp, por um de dois caminhos. Na conexão oficial, as mensagens trafegam pela WhatsApp Business Platform (Meta), conforme os termos e políticas dela. Na conexão não oficial, o número da barbearia é pareado por QR Code e as mensagens trafegam também por um provedor terceirizado de conectividade contratado pela plataforma, que tem acesso ao conteúdo delas porque é ele quem as transmite.

Em qualquer um dos dois, o ClubeBarber recebe e armazena as conversas do número da barbearia para prestar o serviço de atendimento e manter o histórico que a barbearia vê no painel.

Inteligência artificial

As mensagens recebidas pelo número da barbearia podem ser processadas por um modelo de linguagem para gerar as respostas automáticas do assistente (por exemplo, para entender um pedido de horário e oferecer vagas). O conteúdo é usado somente para responder à conversa em curso. Não usamos suas mensagens para treinar modelos.

Mensagens promocionais

Lembretes de agendamento e avisos de cobrança são mensagens operacionais do serviço contratado. Mensagens promocionais (ofertas, campanhas) só são enviadas com o seu consentimento, registrado com data e origem, e você pode revogá-lo a qualquer momento respondendo na própria conversa (por exemplo, "parar" ou "sair").

Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com os provedores necessários para operar o serviço: Meta (WhatsApp), provedor de conectividade com o WhatsApp, provedores de pagamento, provedores de infraestrutura de nuvem e o provedor do modelo de linguagem. Os provedores de pagamento também tratam dados sob suas próprias obrigações legais e políticas. Não vendemos dados pessoais. A relação completa dos operadores, com a identificação de cada um, está disponível mediante solicitação em dev@cvlabs.tech.

Transferência internacional. Esses provedores operam servidores fora do Brasil, o que significa que parte dos dados é processada no exterior. A transferência acontece apenas para executar o serviço contratado e está amparada nas cláusulas contratuais e nas políticas de proteção de dados de cada provedor.

Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta da barbearia estiver ativa ou pelo tempo necessário às finalidades informadas, obrigações legais e defesa de direitos. Evidências de aceite, oferta e pagamento podem permanecer pelo prazo prescricional aplicável, com acesso restrito. Dados de conversas e agendamentos podem ser excluídos a pedido do titular. Veja a página de exclusão de dados.

Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Clientes de barbearias podem fazer isso diretamente na conversa de WhatsApp (pedidos como "quero excluir meus dados" são registrados e encaminhados à barbearia) ou pelos contatos abaixo.

Contato

Canal de privacidade e exercício de direitos: e-mail dev@cvlabs.tech. Também é possível escrever para Rua Josita Almeida, 42, andar 1, Sancho, Recife/PE, CEP 50920-705. Responderemos às solicitações nos prazos aplicáveis.