Termos de Uso

Identificação do operador

O ClubeBarber é operado por 67.677.875 MARCELO PINTO RIBEIRO, inscrito no CNPJ sob nº 67.677.875/0001-01, com endereço comercial em Rua Josita Almeida, 42, andar 1, Sancho, Recife/PE, CEP 50920-705. Contato: dev@cvlabs.tech.

O serviço

O ClubeBarber oferece, na forma de assinatura, um painel de gestão com agenda, cadastro de clientes e serviços, clube de assinatura com cobrança recorrente e um assistente de atendimento que responde pelo número de WhatsApp da barbearia. Funcionalidades podem evoluir com o tempo; mudanças que reduzam de forma relevante o serviço contratado serão comunicadas com antecedência.

Conta e acesso

• O responsável pela conta declara ter poderes para contratar em nome da barbearia e se compromete a fornecer informações verdadeiras.
• As credenciais de acesso são pessoais. A barbearia responde pelas ações realizadas por sua equipe dentro do painel, conforme os papéis de acesso que ela própria atribuir.

Teste grátis

Toda barbearia começa com 7 dias de teste, contados da contratação. O plano e o meio de pagamento são escolhidos no próprio cadastro, e a primeira cobrança só acontece ao fim do prazo. Quem cancela antes disso, sozinho, pelo painel, não paga nada. O teste vale uma vez por barbearia e não se aplica à conexão oficial, cobrada desde a contratação. Durante o teste o serviço funciona por inteiro, com franquia de 600 mensagens. Encerrado o teste sem plano ativo, o assistente do WhatsApp para de responder e a página pública de agendamento sai do ar, mas o painel continua acessível em modo consulta e nada é apagado: os dados seguem lá e tudo volta a funcionar quando um plano for escolhido.

Assinatura e pagamento

O uso do ClubeBarber é cobrado por assinatura, conforme o plano e o preço vigentes na contratação. A cobrança é mensal e processada por provedor de pagamento contratado pela plataforma. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso. As cobranças do clube de assinatura da barbearia junto aos clientes dela são processadas pelo provedor escolhido, em conta da própria barbearia conectada por autorização OAuth. No fluxo atual, a mensalidade é recebida diretamente pela barbearia e o ClubeBarber não retém comissão ou parte desse valor. Qualquer mudança desse modelo será informada e contratada de forma expressa antes de produzir efeitos.

Franquia de mensagens e excedente

O plano contratado inclui uma franquia mensal de mensagens enviadas pelo assistente automático: 1200 no Solo, 2400 no Barbearia e 4800 no Completo. Consome a franquia cada mensagem que o assistente envia ao cliente da barbearia durante o atendimento; mensagens recebidas do cliente nunca consomem. Lembrete de agendamento, confirmação e pesquisa de satisfação disparados pelo sistema não consomem a franquia.

Mensagens acima da franquia são cobradas por unidade, ao preço vigente na tabela de preços publicada (hoje R$ 0,15 no Solo, R$ 0,15 no Barbearia e R$ 0,13 no Completo por mensagem excedente), na fatura do ciclo seguinte, junto da mensalidade. Mensagens de campanha de marketing são cobradas à parte, por mensagem (hoje R$ 0,59 no Solo, R$ 0,59 no Barbearia e R$ 0,49no Completo), e nunca consomem a franquia. O consumo do ciclo pode ser consultado a qualquer momento no painel, em “Meu plano”. Os preços de excedente e de campanha podem ser reajustados mediante aviso prévio, inclusive em decorrência de alteração das tarifas praticadas pelo provedor de mensageria.

Clube oferecido aos clientes da barbearia

A barbearia é a prestadora dos serviços e a vendedora dos seus planos de clube. O ClubeBarber fornece a tecnologia de gestão e integração, e o provedor de pagamento conectado pela barbearia processa a cobrança. As Condições Gerais do Clube devem acompanhar a oferta específica de preço, periodicidade e benefícios. Nada nestes termos reduz direitos obrigatórios do consumidor.

Como o WhatsApp é conectado

O assistente atende pelo número da própria barbearia, conectado por um de dois caminhos. Na conexão oficial, o atendimento passa pela WhatsApp Business Platform (Meta), com conta oficial da barbearia. Na conexão não oficial, que é o padrão para novas contratações, o número é pareado por leitura de QR Code, como no WhatsApp Web, por meio de provedor terceirizado de conectividade contratado pela plataforma.

A conexão não oficial não utiliza a API oficial do WhatsApp. Nela, o WhatsApp pode restringir ou banir o número a qualquer momento e sem aviso, e nem o ClubeBarber nem a Meta garantem a reversão. Por isso ela tem termo de ciência próprio, apresentado por inteiro e aceito pela barbearia antes de conectar. Em qualquer um dos dois caminhos o número e a conta de WhatsApp pertencem à barbearia e continuam com ela após o término do contrato, e a barbearia pode migrar de um para o outro.

A conexão oficial tem acréscimo mensal sobre o valor do plano: hoje R$ 50,00 no Solo, R$ 100,00 no Barbearia e R$ 150,00 no Completo. A razão é direta: nela cada mensagem enviada é tarifada pela Meta, e na conexão não oficial esse custo não existe. Trocar de conexão altera o valor da mensalidade a partir do ciclo seguinte.

Uso do WhatsApp

Ao conectar seu número, a barbearia concorda em cumprir os termos e políticas do WhatsApp e da Meta para empresas, incluindo as regras de mensagens comerciais. É vedado usar a plataforma para spam, mensagens promocionais sem consentimento do destinatário, ou qualquer conteúdo ilícito. O descumprimento pode levar a restrições impostas ao número da barbearia pelo próprio WhatsApp, pelas quais o ClubeBarber não responde.

Dados pessoais

Cada barbearia é a controladora dos dados dos seus próprios clientes nas decisões sobre atendimento e clube; o ClubeBarber atua como operador nessas atividades e como controlador independente dos dados necessários à segurança, prevenção a fraude, faturamento próprio e defesa de direitos. O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos. Pedidos de titulares seguem o caminho descrito na página de exclusão de dados.

Responsabilidades da barbearia

• Responder pelo conteúdo das mensagens enviadas em seu nome e pelas ofertas, preços e serviços anunciados aos seus clientes;
• Obter os consentimentos necessários antes de campanhas promocionais;
• Manter seus dados cadastrais e de pagamento atualizados.
• Conectar somente conta de pagamento pertencente à própria barbearia, por responsável autorizado, e não simular operações ou praticar conduta vedada pelo provedor.
• Identificar-se corretamente perante o cliente, cumprir a oferta, atender cancelamentos e estornos e emitir os documentos fiscais pelos serviços prestados.
• Manter razão social, CNPJ e canal público de atendimento corretos no painel.

Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de provedores terceiros (WhatsApp e Meta, provedor de conectividade, provedor de pagamento e infraestrutura de nuvem) e pode sofrer interrupções pontuais, programadas ou não. O ClubeBarber não controla decisões de crédito ou antifraude tomadas por esses terceiros. Eventuais limitações de responsabilidade serão aplicadas somente na extensão permitida por lei e não afastam deveres próprios do ClubeBarber nem direitos obrigatórios.

Propriedade intelectual

O software, a marca e o material do ClubeBarber pertencem aos seus titulares. A assinatura dá direito de uso do serviço, não de reprodução ou revenda. Os dados inseridos pela barbearia (clientes, agenda, histórico) continuam sendo dela.

Encerramento

A barbearia pode cancelar a assinatura a qualquer momento, encerrando as cobranças seguintes. O acesso permanece até o fim do ciclo já pago: cancelar no meio do mês não interrompe o serviço nem gera devolução proporcional, porque o período contratado é o mês. Não há multa nem taxa de cancelamento. O ClubeBarber pode encerrar contas que violem estes termos ou a lei, mediante aviso quando possível. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade, e podem ser exportados a pedido antes da exclusão.

Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail com antecedência razoável.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do titular da conta para controvérsias entre empresas, sem afastar foro obrigatório, competência consumerista ou outra norma de ordem pública.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: dev@cvlabs.tech. Correspondências também podem ser dirigidas a Rua Josita Almeida, 42, andar 1, Sancho, Recife/PE, CEP 50920-705.